GB/T 42185-2022《优质服务原则与模型》

Service excellence—Principles and model

国家标准《优质服务原则与模型》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、新大正物业集团股份有限公司、上海识装信息科技有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京华油服务有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、浙江省人民医院、广东电网有限责任公司客户服务中心、成都云达智业科技有限公司、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司、江苏乐尔环境科技股份有限公司、北京中车行高新技术有限公司、浙江财经大学、中国民航科学技术研究院、中国标准化协会、北京市科学技术研究院、中国计量大学、睹煜(上海)信息服务有限公司。

主要起草人郑娟尔、曹俐莉、周幸窈、刘文波、孔颖、黄萍、耿超、刘俊戈、郝玲、田川、王娜娜、高文田、王振华、谢广军、何欢、覃浩、简冬琳、易智、尚文拓、白明月、王姗、徐亚军、蒋可心、姜晓丽、张喜运、徐月香、张春源、耿洁、曾毅、马黎博、张笑临、李洪涛、侯非、刘娜、靳宗振、曹凌霞、赵波、蔡华利、刘宗武、刘建兵、彭鹏、戴之希、邢新主、陈廷。

基础信息

标准号：GB/T 42185-2022发布日期：2022-12-30实施日期：2022-12-30标准类别：基础中国标准分类号：A12国际标准分类号：03.080.01 归口单位：全国服务标准化技术委员会执行单位：全国服务标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 23592:2021。采标中文名称:优质服务原则与模型。

起草单位

中国标准化研究院上海识装信息科技有限公司北京燕京啤酒股份有限公司首都机场集团有限公司北京大兴国际机场广东电网有限责任公司客户服务中心内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司成都维诺斯标准化技术咨询有限公司北京中车行高新技术有限公司中国民航科学技术研究院北京市科学技术研究院睹煜(上海)信息服务有限公司新大正物业集团股份有限公司北京宏诚创新科技有限公司北京华油服务有限公司浙江省人民医院成都云达智业科技有限公司西安融军通用标准化研究院有限责任公司江苏乐尔环境科技股份有限公司浙江财经大学中国标准化协会中国计量大学

起草人

郑娟尔曹俐莉孔颖黄萍郝玲田川王振华谢广军简冬琳易智王姗徐亚军张喜运徐月香曾毅马黎博侯非刘娜赵波蔡华利彭鹏戴之希周幸窈刘文波耿超刘俊戈王娜娜高文田何欢覃浩尚文拓白明月蒋可心姜晓丽张春源耿洁张笑临李洪涛靳宗振曹凌霞刘宗武刘建兵邢新主陈廷

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