GB/T 19010-2021《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织行为规范指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、中国质量协会、中国科学院大学、安徽国科检测科技有限公司、青岛嘉德利包装有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、华夏认证中心有限公司、无限极（中国）有限公司、济南新助友联精工机械装备有限公司、嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司、山东毫瓦特新能源有限公司、上海久事公共交通集团有限公司、中国计量大学、河北省标准化研究院、泸州老窖股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、广州汽车集团股份有限公司、宁波方太营销有限公司、杭州富通通信技术股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、法狮龙家居建材股份有限公司、永辉超市股份有限公司、江苏米多装饰有限公司、湖北稻花香酒业股份有限公司、河北邯郸丛台酒业股份有限公司、深圳大学、绍兴科艺标准技术咨询有限公司。

主要起草人张婧姝、康键、杨颖、林颖、李高帅、夏明、邵栋梁、任上、李景文、夏芳、孙红梅、李长友、何园庆、王涛、陆海卫、张朋越、冯利君、王明、李安军、曹山、郑颖、吴海港、王春利、沈正华、林振铭、杨锁红、陈萍、李鹏亮、刘伟丽、顾大正、汪菲、杨恩贺、郭桂梅。

基础信息

标准号：GB/T 19010-2021发布日期：2021-08-20实施日期：2021-12-01全部代替标准：GB/T 19010-2009标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10001:2018。采标中文名称:质量管理顾客满意组织行为规范指南。

起草单位

中国标准化研究院中国质量协会安徽国科检测科技有限公司山东景阳冈酒厂有限公司无限极（中国）有限公司嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司上海久事公共交通集团有限公司河北省标准化研究院安徽古井贡酒股份有限公司宁波方太营销有限公司北京菜市口百货股份有限公司永辉超市股份有限公司湖北稻花香酒业股份有限公司深圳大学上海市质协用户评价中心中国科学院大学青岛嘉德利包装有限公司华夏认证中心有限公司济南新助友联精工机械装备有限公司山东毫瓦特新能源有限公司中国计量大学泸州老窖股份有限公司广州汽车集团股份有限公司杭州富通通信技术股份有限公司法狮龙家居建材股份有限公司江苏米多装饰有限公司河北邯郸丛台酒业股份有限公司绍兴科艺标准技术咨询有限公司

起草人

张婧姝康键李高帅夏明李景文夏芳何园庆王涛冯利君王明郑颖吴海港林振铭杨锁红刘伟丽顾大正郭桂梅杨颖林颖邵栋梁任上孙红梅李长友陆海卫张朋越李安军曹山王春利沈正华陈萍李鹏亮汪菲杨恩贺

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