GB/T 19013-2021《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、广东坚美铝型材厂（集团）有限公司、中国质量协会、厦门市信邦威科技有限公司、河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司、中国质量检验协会、中国科学院大学、广州广电计量检测股份有限公司、中国计量大学、华夏认证中心有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、宁波方太营销有限公司、渝丰科技股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、河北省标准化研究院、深圳大学、迪尔集团有限公司、北京九州大地生物技术集团股份有限公司、四川省旺达饲料有限公司、牧原食品股份有限公司、广东广垦畜牧工程研究院有限公司、山东香驰粮油有限公司。

主要起草人杨颖、康键、张婧姝、刘建辉、李高帅、诸亦成、段超、夏芳、杨红、夏明、明志茂、郑颖、周庆伍、曾令果、林艺强、刘伟丽、杜娟、陆书现、冯利君、张锋、杨恩贺、傅仲、余大军、周兰兰、王众、王艳梅、张朋越。

基础信息

标准号：GB/T 19013-2021发布日期：2021-08-20实施日期：2021-12-01全部代替标准：GB/T 19013-2009标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2018。采标中文名称:质量管理顾客满意组织外部争议解决指南。

起草单位

中国标准化研究院广东坚美铝型材厂（集团）有限公司厦门市信邦威科技有限公司中国质量检验协会广州广电计量检测股份有限公司华夏认证中心有限公司宁波方太营销有限公司泸州老窖股份有限公司深圳大学北京九州大地生物技术集团股份有限公司牧原食品股份有限公司山东香驰粮油有限公司上海市质量协会中国质量协会河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司中国科学院大学中国计量大学安徽古井贡酒股份有限公司渝丰科技股份有限公司河北省标准化研究院迪尔集团有限公司四川省旺达饲料有限公司广东广垦畜牧工程研究院有限公司

起草人

杨颖康键李高帅诸亦成杨红夏明周庆伍曾令果杜娟陆书现杨恩贺傅仲王众王艳梅张婧姝刘建辉段超夏芳明志茂郑颖林艺强刘伟丽冯利君张锋余大军周兰兰张朋越

相近标准(计划)

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