GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》

Quality management—Guidelines for customer experience management

国家标准《质量管理顾客体验管理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、迪铭（北京）咨询有限公司、中国民航科学技术研究院、苏州众言网络科技股份有限公司、北京益派数据有限公司、深圳供电局有限公司、上海市质协用户评价中心、海尔智家股份有限公司、青岛啤酒股份有限公司、北京遥感设备研究所、方圆标志认证集团有限公司、扬子江药业集团有限公司、广东博智林机器人有限公司、中车时代电动汽车股份有限公司、湖南中联重科智能高空作业机械有限公司、上海强生集团汽车修理有限公司、成都云达智业科技有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、江苏亨通光电股份有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司、徐州工程机械集团有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、无限极（中国）有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、上海契胜科技有限公司。

主要起草人康键、史雁军、蔡华利、郭晓波、陈鸿、区彦黛、吴芳、周蕊、苏雪妍、陈晨、孙丹凤、皮向荣、李璐、潘玉霞、徐开祥、张岗、王海斌、任会礼、张宏、易智、涂华彬、王刚、王平、张建峰、刘丛盛、张华清、顾大正、刘伟德、朱翔、王晓麟。

基础信息

标准号：GB/T 42509-2023发布日期：2023-03-17实施日期：2023-03-17标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

起草单位

中国标准化研究院中国民航科学技术研究院北京益派数据有限公司上海市质协用户评价中心青岛啤酒股份有限公司方圆标志认证集团有限公司广东博智林机器人有限公司湖南中联重科智能高空作业机械有限公司成都云达智业科技有限公司江苏亨通光电股份有限公司徐州工程机械集团有限公司无限极（中国）有限公司上海契胜科技有限公司迪铭（北京）咨询有限公司苏州众言网络科技股份有限公司深圳供电局有限公司海尔智家股份有限公司北京遥感设备研究所扬子江药业集团有限公司中车时代电动汽车股份有限公司上海强生集团汽车修理有限公司贵州茅台酒股份有限公司漳州片仔癀药业股份有限公司绍兴科艺标准技术咨询有限公司新疆维吾尔自治区标准化研究院

起草人

康键史雁军陈鸿区彦黛苏雪妍陈晨李璐潘玉霞王海斌任会礼涂华彬王刚刘丛盛张华清朱翔王晓麟蔡华利郭晓波吴芳周蕊孙丹凤皮向荣徐开祥张岗张宏易智王平张建峰顾大正刘伟德

相近标准(计划)

GB/T 38356-2019 质量管理基于顾客需求引领的创新循环指南GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南GB/T 19014-2019 质量管理顾客满意监视和测量指南GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T 19010-2021 质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T 19018-2017 质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南GB/T 19016-2021 质量管理项目质量管理指南20233803-T-469 质量管理体系成文信息指南20243414-T-469 质量管理质量工具及其应用指南